A automação de processos-chave tem permitido que empresas reduzam custos, evitem falhas e ganhem eficiência de forma rápida
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A busca por eficiência operacional deixou de
ser apenas uma estratégia de longo prazo e passou a ser uma necessidade
imediata para empresas de todos os portes. Em um cenário de margens
pressionadas, aumento de custos trabalhistas e maior exigência regulatória, a
automação surge como ferramenta central para reduzir desperdícios e melhorar a
governança. Estudos recentes mostram que processos automatizados não apenas
cortam despesas, mas também reduzem riscos e aumentam a previsibilidade das
operações.
De acordo com o relatório Global Intelligent
Automation Survey, da Deloitte, organizações que adotam automação em áreas
críticas conseguem reduzir custos operacionais em até 30% no primeiro ano. Já o
estudo The State of Automation 2024, da McKinsey, aponta que empresas
com alto grau de automação apresentam ciclos operacionais até 40% mais rápidos.
Nesse contexto, a orquestração de processos ganha destaque ao integrar fluxos
distintos e garantir que sistemas, dados e pessoas atuem de forma coordenada.
Financeiro
e contas a pagar
Um dos primeiros impactos da automação aparece
no back-office financeiro. Processos como contas a pagar, conciliação bancária
e controle de fluxo de caixa ainda são altamente manuais em muitas empresas, o
que aumenta erros e retrabalho. Segundo o relatório Finance Automation
Trends, da PwC, falhas humanas respondem por cerca de 60% dos erros em
rotinas financeiras manuais.
Com a automação e a orquestração de processos,
tarefas como validação de notas, cruzamento de dados fiscais e autorização de
pagamentos passam a seguir regras pré-definidas. Isso reduz atrasos, evita
pagamentos duplicados e melhora a visibilidade sobre o caixa, gerando economia
imediata e maior controle financeiro.
Recursos
humanos e folha de pagamento
O setor de RH também concentra processos
altamente repetitivos e sensíveis a erros. Folha de pagamento, controle de
ponto, admissões e desligamentos exigem precisão e conformidade com a
legislação. O relatório HR Automation Survey, da KPMG, aponta que
inconsistências em folha estão entre as principais causas de passivos
trabalhistas.
A automação permite integrar dados de
diferentes sistemas, garantindo que informações estejam atualizadas e
coerentes. Com fluxos orquestrados, aprovações, cálculos e registros ocorrem de
forma automática, reduzindo riscos legais e liberando o time de RH para
atividades mais estratégicas, como desenvolvimento e retenção de talentos.
Compras e
gestão de fornecedores
Processos de compras mal estruturados costumam
gerar perdas silenciosas. Falta de padronização, ausência de controle sobre
contratos e atrasos em aprovações impactam diretamente os custos. O estudo Global
Procurement Survey, da EY, indica que empresas com processos de compras
automatizados conseguem economizar entre 5% e 12% no valor total das
aquisições.
Ao aplicar automação com orquestração de
processos, as empresas
conectam solicitações, cotações, aprovações e contratos em um único fluxo. Isso
garante rastreabilidade, cumprimento de políticas internas e maior poder de
negociação com fornecedores, além de reduzir compras emergenciais, que costumam
ser mais caras.
Atendimento
ao cliente e suporte
No front-office, o atendimento é um dos pontos
mais sensíveis à percepção de eficiência. Filas longas, respostas
inconsistentes e falta de histórico afetam diretamente a satisfação do cliente.
O relatório Customer Experience Trends, da Zendesk, mostra que 70% dos
consumidores esperam respostas mais rápidas e contextualizadas.
A automação permite classificar chamados,
direcionar demandas e acionar equipes corretas de forma automática. Quando
integrada à orquestração de processos, a empresa consegue conectar atendimento,
financeiro e operações, resolvendo solicitações sem múltiplas transferências. O
resultado é redução de custos por chamado e melhora significativa nos
indicadores de satisfação.
Compliance
e controles internos
A pressão regulatória aumentou nos últimos
anos, especialmente em setores como financeiro, saúde e tecnologia. Processos
manuais dificultam auditorias e ampliam riscos de não conformidade. O relatório
Risk and Compliance Automation Report, da Gartner, destaca que
organizações com controles automatizados reduzem em até 50% o tempo gasto em
auditorias internas.
Automatizar rotinas de compliance, com regras
claras e fluxos orquestrados, garante que aprovações, registros e validações
ocorram de forma consistente. Além de reduzir riscos, a empresa passa a ter
trilhas de auditoria confiáveis, facilitando fiscalizações e tomadas de decisão
baseadas em dados.
Automação
como estratégia imediata
Os dados mostram que a automação deixou de ser
apenas um projeto tecnológico e passou a ser uma estratégia de negócio. Ao
priorizar processos com alto volume, impacto financeiro e risco operacional, as
empresas conseguem retorno rápido sobre o investimento.
A orquestração de processos atua como elemento
central dessa transformação, conectando sistemas e áreas distintas em fluxos
contínuos e inteligentes. Em um ambiente cada vez mais competitivo, automatizar
não é apenas uma forma de economizar, mas de garantir governança, eficiência e
sustentabilidade operacional no curto e no longo prazo.
